Да все банально...
купил Логан в 2006-м (а так на рено с 97-го года...Рено 19, потом еще один, Лагуна...)
поездил годик. Смотрю после очередной мойки- паучки в проеме багажника. Почитал форумы- у многих так. Пошел к дилеру- что за ерунда ? Покумекал дилер, почесал репу- согласился перекрасить по гарантии, т.к. там нереально ни ободрать, ни камни с дороги собрать... Заодно нашел к тому времени паучки на кромках дверей.
Перекрасили по гарантии.
Проедил месяца 3- по новой в тех же местах. Плюс под уплотнителем дверей на кузове. Подумал- сколько же будут красить ? Этак и гарантия пройдет- потом за свой счет ? Нет уж. Приехал к дилеру- показал. Гарантия ? Гарантия! оставляйте, перекрасим.
Ээээ нет. Поехал домой, начал штудировать законы, искать истории кто делал обмен авто. Возврат денег не стал, хотя и можно б было, т.к. это дилеру еще хуже, подумал. Деньги-то тяжелее отдавать
В итоге сам написал претензию на имя ген. директора, отнес 2 экземпляра в канцелярию, поставили входящий и стал ожидать в положенный законом срок ответ.
Прислали- пригласили на осмотр комиссией. Приехал. Смотрю в окно- ходит целая толпа- с фонариками, фото (потом сказали- комиссия с Автофрамоса)
Пригласил директор по работе с клиентами- что же вы... А ничего- по закону бла-бла-бла. Хорошо. Идите к начальнику отдела продаж- составляйте договор о получении нового авто, и подпишите бумажку наших юристов, что нет к нам претензий, заменой довольны и т.п. (примерно)
Были промежуточные встречи- пытались меня сначала послать, потом уломать на перекраску. Потом я их мурыжил- заставил снять магнитолу-колонки-чехлы и поставить на новое авто. А антикор я им разрешил не сдирать с авто - компенсировали противотуманками (в старом авто их не было в комплектации).
Попутно, пока вопрос был подвешен- готовился к бою- к суду. Съездил на экспертизу, где промерили авто (крыло было крашено не на заводе- скорее дилером...обнаружилось)и предв. написали о браке покраски. Я договорился за неб. деньги- т.к.к просили 30 т.р. а мне это нафиг не надо, т.к. может суда и не будет. Уломал на более скромную сумму с предварительным заключением- а если надо официально тогда полная стоимость и бумаги с печатями.
Вот так коротко. Срок- 3 недели примерно на все ушло. Обошлось без суда. В итоге ржавый Логан 1,5 лет и пробегом 40 т.км. поменян на новый авто в чуть лучшей комплектации без доплат с моей стороны. Хотя вру- было сильно помято крыло у меня + еще по мелочи царапины- заплатил им потерю товарного вида ок. 20-25 т.р. (пробил цены- реально дали минимум для дилера. На уровне обычной мастерской) Тут я уже не стал бодатся- т.к. положение мое было шаткое в этом вопросе, прикинул, что выгодней заплатить.